VCSW: “De ISO 9001-certificering legt de basis voor toekomstige groei”

De kwaliteit was er al – nu nog aantoonbaar op papier. Na het winnen van een Europese aanbesteding klopte VCSW aan bij Diks Process Support voor ondersteuning bij het behalen van de ISO 9001-certificering. Chief Commercial Officer Bas van der Tuyn vertelt in dit artikel hoe onze samenwerking verliep.

Door de inzet van technologie te combineren met kennis van de sociale wetgeving realiseert VCSW forse besparingen voor alle type organisaties, zowel uit het mkb als multinationals. “De sociale zekerheid kan behoorlijk complex zijn”, vertelt Bas. “Wij helpen onze opdrachtgevers om te besparen, dat gaat vaak om vele tienduizenden euro’s.” Eerder behaalde VCSW al de ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging, vanwege het werken met persoonsgegevens. Hoe kwam ISO 9001 in beeld? “We wonnen laatst een Europese aanbesteding waarbij ISO 9001 verplicht was”, vertelt Bas. “Onze kwaliteit konden we in de tender wel aantonen met procedures en werkwijzen, maar dit was het ideale moment om de wens van de klant breed door te voeren. Bovendien is het een stuk eenvoudiger om in de toekomst gewoon het certificaat te tonen.”

Op zoek naar een snelle en pragmatische partner

Bas ging op zoek naar een partij die ondersteuning kon bieden in het ISO 9001-traject. Via Google kwam hij bij Diks Process Support uit. “Omdat we de aanbesteding al gewonnen hadden, wilden we het certificaat ook snel binnenhalen”, legt Bas uit. “Diks Process Support gaf me meteen het gevoel dat dat haalbaar was. Binnen enkele uren had ik een offerte in mijn inbox.” Voor de ISO 27001-certificering had VCSW al veel interne processen gedocumenteerd. “Het personeelshandboek en leveranciersbeleid bleek een stevige basis voor de ISO 9001. Het was mooi om te horen dat onze HR-afdeling het zo goed op orde had”, zegt Bas. Toch waren er ook onderdelen die explicieter vastgelegd moesten worden. Hij noemt klanttevredenheid als voorbeeld. “Dat meten we natuurlijk wel, maar als onderdeel van het traject hebben we ook retentie toegevoegd. De consultant van Diks Process Support kwam met voorbeelden hoe we dit goed konden uitwerken. Die begeleiding vond ik heel prettig.”

Audit zonder afwijkingen

De voorbereiding op de ISO-audit verliep soepel. “De consultant van Diks Process Support bereidde ons goed voor en het team werd ook echt meegenomen in het proces”, vertelt Bas. Tijdens de audit kwam geen enkele afwijking naar boven. “De auditor was erg tevreden over wat we hadden aangeleverd. We zijn in dit traject gewoon uitstekend ontzorgd – het kostte mij relatief weinig energie.” Met het ISO 9001-certificaat op zak is VCSW klaar voor toekomstige aanbestedingen, maar volgens Bas is het traject breder van waarde geweest. “Door dit traject denken we meer in processen en hebben we een stevige basis gelegd voor verdere groei. Hoe ik de samenwerking met Diks zou samenvatten? Ontzorgend, meedenkend, proactief en pragmatisch!” Wil je ook bij toekomstige aanbestedingen kwaliteit op papier aan kunnen tonen?