PWT Group BV: “Michiel nam direct de spanning weg voor de externe ISO 9001- en ISO 14001-audit”

De tandwielen van PWT Group BV worden wereldwijd gebruikt in de meest veeleisende toepassingen. Klanten willen daarbij niet alleen vertrouwen op vakmanschap, maar ook op aantoonbare borging van kwaliteit. Daarom vroegen zij steeds vaker naar de ISO 9001-certificering. Om deze certificering te actualiseren, nam Joeri Brent, Quality Manager, contact op met Diks Process Support.

Vertrouwd gevoel

Joeri was net gestart als Quality Manager binnen PWT Group. “Ik werd bij de ISO 9001 certificering meteen in het diepe gegooid. Ik had nog geen volledig beeld van wat er allemaal bij kwam kijken.” Tegelijkertijd zag hij nieuwe Europese wetgeving op het gebied van duurzaamheid aankomen. “Binnenkort moeten we ook milieurapportages opstellen. Als ik dan toch ondersteuning ging inschakelen voor ISO 9001, was het logisch om ISO 14001 meteen mee te nemen. In die normen zit bovendien veel overlap.” Voor ondersteuning sprak Joeri met meerdere bedrijven, maar hij had de beste klik met Diks Process Support. “Zij hadden direct scherp wat er nodig was om bij ons aan de slag te gaan met de ISO 9001- en ISO 14001-certificering. De vervolgstappen waren meteen duidelijk en er lag al snel een concrete roadmap. Nog voordat de samenwerking officieel startte, ontving ik een checklist waarmee ik zelf al kon nagaan welke documentatie aanwezig was. Dat gaf vertrouwen. Bij andere partijen voelde het meer als sales, bij Diks Process Support voelde het echt alsof ze wilden helpen en wisten waar ze het over hadden.”

Stap voor stap

Tijdens het traject werd Joeri gekoppeld aan consultant Michiel. “Hij kwam wekelijks langs met een duidelijke to-do-list. Wat gaan we doen, wie is waarvoor verantwoordelijk en wat is de volgende stap? We begonnen met het actualiseren van de competentie- en skillmatrix voor de drie business-units binnen PWT Group. Daarna moesten we de juiste formats vastleggen en officiële documenten opstellen. Ook werkten we aan de contextanalyses en templates voor klanttevredenheidsformulieren.” Die documenten hoefde Joeri niet alleen op te stellen. “Dat deden we samen. Michiel maakte de stappen concreet, hielp bij de voorbereiding op audits en nam me het hele proces stap voor stap mee. Uiteindelijk hebben we samen het systeem voor de hele groep ingericht.”

Makkelijk door de externe audit

Hoe ervaarde Joeri die samenwerking? “Heel fijn, zeker wanneer het ging om wet- en regelgeving en het milieuaspectenregister. Dat zijn lijsten waar je ogen van gaan tollen. Michiel nam de tijd om alles samen door te lopen en kon het meteen vertalen naar onze praktijk. Dat was belangrijk, want ik moest dit tijdens de externe audit kunnen toelichten.” Ook voerde Michiel de interne audits uit. Joeri: “Dat was fijn, want zo kregen we goed inzicht in de stand van zaken. Daarnaast konden collega’s hierdoor alvast wennen aan het auditproces. Michiel nam die spanning richting de externe audit weg.”

Die externe audit duurde twee dagen. “We waren zo goed voorbereid dat we er vlekkeloos doorheen kwamen”, vertelt Joeri lachend. “Op slechts één locatie was er feedback, namelijk op de netheid van de looppaden. Dat was terecht.” Inmiddels beschikken de business-units van PWT Group over zowel de ISO 9001- als ISO 14001-certificering. “Daar zijn we ontzettend blij mee. Voorheen konden we alleen zeggen dat we compliant waren, nu zijn we daadwerkelijk gecertificeerd.”

Toekomstbestendig kwaliteits- en milieumanagementsysteem

Joeri kijkt positief terug op de samenwerking. “Michiel bood al aan om ook bij toekomstige interne audits te ondersteunen en van die ondersteuning ga ik zeker gebruikmaken. Als enige Quality Manager heb ik soms handen tekort. Dan is het fijn als hij een interne audit kan overnemen. En van zijn manier van auditeren leer ik zelf ook weer.” Waar Diks Process Support volgens Joeri in uitblinkt? “Kennis, kennisoverdracht en complexe eisen vertalen naar een praktisch en werkbaar systeem. De documentatie binnen ISO-trajecten is vaak enorm uitgebreid. Dat mag, maar dan moet je die ook continu bijhouden. Door het kwaliteits- en milieumanagementsysteem praktisch in te richten, met duidelijke checks, blijft het werkbaar. We hebben nu een toekomstbestendig systeem staan waar we echt mee verder kunnen.”

Zoek jij net als PWT Group ondersteuning bij de ISO 9001- en/of ISO 14001-certificering? Of wil je meer informatie over een ISO 9001 en ISO 14001 combinatietraject?